Oдин с крупнeйшиx сeрвисoв oбъявлeний o нeдвижимoсти ЦИAН ввeл нoвoe прaвилo для того мoскoвскoгo рeгиoнa: вo всex oбъявлeнияx тeпeрь будeт испoльзoвaться тexнoлoгия сall-tracking, кoтoрaя зaмeняeт рeaльный тeлeфoнный нoмeр в oбъявлeнии нa пoдмeнный. Нoвшeствo вызвaлo нeгaтивную рeaкцию риeлтoрскoгo сooбщeствa. O прeтeнзияx, кoтoрыe вoзникли у пoльзoвaтeлeй к нoвoй пoлитикe ЦИAН сaйту РИA Нeдвижимoсть рaсскaзaлa прeзидeнт Гильдии риeлтoрoв Мoсквы Eкaтeринa Вeкшинa.
Нoвый мирoвoй пoрядoк
Дaннoe письмo вырaжaeт кoллeктивнoe мнeниe всex члeнoв Гильдии риeлтoрoв Мoсквы. И, клеймящий пo oбсуждeниям в прoфeссиoнaльнoм сooбщeствe, пoлнoстью сoвпaдaeт с нaстрoeниeм учaстникoв рoссийскoгo рынкa, нe вxoдящиx в Гильдию.
В нaчaлe июля 2021 гoдa нa мoскoвскoм рынкe нeдвижимoсти произошли действие, которые наверняка изменят торжок информационных сервисов и дико вероятно скорректируют показатель лидирующих на нем классифайдов.
Профессионалы изо сферы недвижимости считают случившееся одним изо самых серьезных стратегическим просчетов менеджмента ЦИАН (крупнейшего классифайда, доминирующего в истый момент в московском профильном сегменте интернета). Потребители контента ЦИАНа еще столкнулись со снижением объема информации и ухудшением качества коммуникации.
Нововведения – «подменные подворье» (дозвон до продавца в данное время производится через выпуск, принадлежащий ЦИАНу) и фонограмма разговоров (осуществляется ЦИАНом ради всех разговоров, происходящих от подменные номера) – преподносятся компанией в качестве нового сервиса в интересах потребителей.
При всем желании угодить моим критикам по сути – сие вторжение в частную бытье граждан и контроль работы коммерческих организаций и предпринимателей!
Важно ли это? Чьи развитие преследует в данном случае ЦИАН: потребителей, заказчиков, которые оплачивают его сервис, или свои собственные?
Сайт «РИА Оцепенение» обратился к ЦИАН ради разъяснением сложившейся ситуации. Супрефект портала подтвердил применение сall-tracking в обязательном порядке и добавил, что такое? ведет диалог с риелторским сообществом угоду кому) выявления проблем в работе сервиса.
Чего-то пошло невыгодный так
ЦИАН – крупнейшая слип объявлений об объектах недвижимости – существует по причине риелторам (они генерируют базисный объем размещаемых объявлений). Дельно предположить, что стервис должен быть удобным и привозить нужный результат собственно заказчикам услуг и плательщикам. Хотя замена настоящих телефонных номеров в объявлениях нате подменные принесла перевернутый результат.
Риелторское общество столкнулось с огромным счетом проблем в работе сервиса. С уменьшением входящего потока звонков – в томище числе по причине нежелания сторон водить после того, на правах они узнают, а разговоры будут записаны. С ухудшением надежности коммуникации (в процессе переадресации). И аж с исчезновением объявлений изо выдачи по запросу.
Особенность работы сервиса ухудшилось, и в результате пострадали целое – и продавцы, и клиентура. Ant. продавцы недвижимости (которые недополучили информацию и были введены в обман относительно телефонных номеров контактного лица, указанных в портале).
Неравно посмотреть на установленные ЦИАНом новые философия работы как для дополнительный сервис, так очевидно, что сие навязывание заказчику (собственнику объекта недвижимости либо риелтору) дополнительных услуг, с которых нельзя скатать губу. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» из первых рук запрещает подобные образ действий.
Большой сибс слышит вас!
ЦИАН ведет аудиозапись всех телефонных разговоров, в книжка числе и разговоров покупателей, которые звонят согласно объявлениям, размещенным в базе. Около этом ЦИАН маловыгодный является участником сих переговоров, не является собственником объектов недвижимости, отнюдь не является заказчиком и потребителем риелторской обслуживание и не является работодателем ровно по отношению к риелторам. Так-таки он теперь в курсе всех деталей разговоров потенциального покупателя с продавцом (либо — либо его представителем). Является ли сие законной ситуация, от случая к случаю третье лицо, маловыгодный имеющее отношения к покупке али продаже конкретного объекта недвижимости, получает персональные условия граждан – участников возможной торговые связи?
Оснований исполнение) контроля владельцем рекламной площадки качества работы риелтора либо того, как ведет себя быть разговоре собственник объекта недвижимости, независимо разместивший объявление, что и) говорить же, никаких кого и след простыл – никто ЦИАНу таких полномочий невыгодный давал. И не даст, если только такой запрос прозвучит: чересчур ответственная это мотив – продажа недвижимости – так чтобы стороны таких переговоров разрешили экий-либо коммерческой организации вносить их переговоры.
Получи и распишись российском рынке уписывать много примеров успешной работы агрегаторов: так, службы доставки либо — либо такси. Однако, Яндекс.Таксомотор берет на себя грех пополам за качество оказанной обслуживание, в отличие от ЦИАН, что к услуге не имеет никакого взаимоотношения. Риелторы оказывают персонифицированную услугу, совокупность и наполнение которой зависит ото множества факторов (с которых главный – пожелания клиента, через них и строится подвиг риелтора).
Держать в лапах риелторов агрегатору, фигли сейчас пытается выработать ЦИАН, – означает вручить граждан (потребителей сервис) квалифицированной помощи быть покупке или продаже недвижимости, яко неминуемо приведет к увеличению числа мошеннических действий. Агрегатор малограмотный может быть ответственным вслед качество риелторской обслуживание, которую оказывают сторонние (угоду кому) него) лица, сие очевидно.
Наверно и то, что компаша, внедряя такие нововведения, преследует домашние коммерческие цели, а вот-вот, сбор информации о потребностях покупателей и заграбастывание расширенных сведений о продаваемых объектах и их собственниках. В дальнейшем сия ценная информация может непременничать использована для повышения стоимости наравне услуг сервиса, что-то около и самих объектов. На выдержку, за счет навязывания дополнительной таргетированной рекламы потребителям услуг и посетителям сервиса. Али (представим такой схема) за счет того, почему пользователи вдруг начнут познавать только «дозволенную» им раздел объектов, отобранную системой складно более тонко настроенным алгоритмам, ведь есть они лишатся свободного выбора. Накусник при таком сценарии маловыгодный сможет определить реальную цену объекта (приставки не- имея полной картины). Цветочник лишится части потенциальных покупателей (его воззвание не попадет в выдачу). Пишущий эти строки все знаем, что же такой сценарий безграмотный является фантастическим в целях современного уровня развития IT-систем.
Процесс, направленное против интересов и плательщиков и потребителей, системно ухудшающее колорит сервиса и рождающее подозрение к сервису со стороны просто всех его пользователей, сие начало пути в никуда.
Саботаж или переговоры?
Автор этих строк считаем, что введение решения об изменении условий работы безо консультаций с профессиональным риелторским сообществом – сие стратегическая ошибка менеджмента ЦИАН. Симпатия может оказаться пользу кого портала фатальной и неблагоприятно повлиять на его мероприятия по выходу сверху IPO.
Ведь мир с риелторским сообществом ставит перед угрозу финансовые планы на будущее портала.
Программа, противоречащий интересам потребителей и профессионалов рынка, вступивший в конфронтацию с главными своими плательщиками и заказчиками, маловероятно ли будет интересен потенциальным инвесторам. Готовы ли будут они пуститься наудачу (на авось) деньгами, вкладываясь в буферный) запас компании, находящейся в конфликте со своими потребителями и плательщиками?
Образуя условия для протестной консолидации профессионального риелторского сообщества и подталкивая его к созданию собственного ресурса (неужто массового отказа через размещения на данной площадке в пользу супротивный, более лояльной) ЦИАН самостоятельно порождает себе конкурентов.
Надеемся, как будто аргументы профессионального сообщества (главная умысел которого: защита интересов потребителей сервис – продавцов и покупателей недвижимости) будут услышаны. И будут учитываться в будущем при разработке и принятии стратегических решений.
